Livraison
Chez Alpaca d’Ave, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de garantir une expérience de qualité.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- en Belgique
- en France, au Grand-Duché du Luxemebourg, au Pays-Bas, en Allemangne
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
2 à 5 jours ouvrables
Certains produits artisanaux ou en fibre naturelle peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Délais de livraison
Les délais dépendent du transporteur et sont donnés à titre indicatif :
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrables après expédition
- Europe : variable selon destination
Alpaca d’Ave ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et affichés avant paiement.
Retours et échanges
Votre satisfaction est importante pour nous.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- non portés,
- non lavés,
- en parfait état,
- avec étiquettes et emballage d’origine.
Procédure de retour
1️⃣ Contactez-nous par email à : Philectors@hotmail.com
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3️⃣ Vous recevrez les instructions nécessaires.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Produits particuliers
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande peuvent ne pas être éligibles au retour conformément à la législation.